Web Selfcare – plus d’indépendance, plus d’autonomie
Web Selfcare – plus d’indépendance, plus d’autonomie
Proximus NXT, powered by Tango, propose désormais à ses clients professionnels une nouvelle manière de gérer leurs abonnements mobiles : Web Selfcare.
Les services de télécommunications sont aujourd’hui d’une importance stratégique, et les entreprises souhaitent les déployer plus rapidement. Concrètement, il ne suffit plus de simplement débloquer une carte SIM : les organisations veulent pouvoir profiter d’un nouveau plan tarifaire, modifier la manière dont les utilisateurs consomment les services, gérer l’usage sur l’ensemble d’un parc de téléphones ou d’un département, et envoyer des alertes ou des informations à toute l’entreprise par SMS — le tout en quelques clics.
« Le statut des services de communication a changé : les entreprises les intègrent désormais directement dans leur stratégie de développement », analyse Eric Abella, Head of Mobile Service Delivery chez Proximus NXT. « Cette évolution nous oblige à être plus proactifs : c’est exactement ce que nous faisons avec notre solution innovante Web Selfcare. »
L’objectif est de permettre aux clients professionnels qui souhaitent prendre leurs propres décisions et les appliquer eux-mêmes de garder le contrôle sur certains éléments de leur activité. Et de le faire grâce à Web Selfcare, un outil de gestion avancé qui leur permet de piloter leurs communications en toute autonomie.
Activer, désactiver : vous avez le contrôle !
Web Selfcare est conçu pour tous les clients professionnels. Il s’agit d’un service sécurisé et gratuit qui permet de gérer les comptes en temps réel.
« Le service client devient de plus en plus important », explique Eric Abella. « Jusqu’à récemment, il suffisait d’appeler un agent pour demander une modification. Mais dans un environnement en constante évolution, c’est la rapidité de réaction qui fait la différence. Un smartphone perdu doit pouvoir être bloqué immédiatement, même s’il est ensuite retrouvé et débloqué une demi-heure plus tard ! »
Prenons l’exemple d’un nouvel employé : aujourd’hui, il reçoit généralement un smartphone ou une tablette dès son arrivée. Web Selfcare permet d’activer immédiatement sa ligne, sans délai. Eric Abella précise : « Vous disposez d’un ensemble de numéros, vous attribuez un profil à l’un d’eux, et trois minutes plus tard la ligne est active : vous l’avez fait vous-même en quelques clics, sans aide extérieure. Vous êtes totalement indépendant ! »
Gérer, c’est anticiper
Web Selfcare permet également d’accéder aux factures sous différents formats, de les payer, ou encore d’importer des fichiers contenant l’ensemble des communications d’un numéro ou d’un groupe. « Les données sont disponibles en format Excel, ce qui permet de les exploiter directement ou de les retraiter facilement », ajoute Eric Abella.
La gestion inclut aussi la modification des profils SIM, la création de centres de coûts ou encore toute administration liée aux cartes SIM. Les entreprises peuvent créer, activer, modifier ou bloquer des cartes, par exemple pour interdire les SMS surtaxés ou limiter l’usage en roaming.
Web Selfcare permet également d’interagir directement avec les équipes de Proximus NXT : les entreprises peuvent effectuer des demandes via la plateforme ou importer un inventaire complet de leurs équipements mobiles.
Ainsi, les clients deviennent pleinement autonomes : ils ne sont plus seulement utilisateurs de services, mais aussi gestionnaires et contrôleurs de ceux-ci. Ils peuvent appliquer leurs règles, consulter leurs SLA en ligne, avec davantage de sécurité et moins de coûts.
SOLUTIONS4REPORTING
Un outil de gestion… et de prévention
Nos communications télécom en disent long sur nos habitudes et notre manière de travailler ensemble. Solutions4Reporting, conçu pour les PME comme pour les grandes entreprises, permet d’analyser en temps réel la consommation d’un parc de téléphones ainsi que l’ensemble des abonnements Tango.
Il offre non seulement une vue globale de l’usage, mais aussi une synthèse des comportements : appels nationaux et internationaux, SMS, roaming et données. « Vous obtenez une vision précise de vos dépenses et de leur répartition », explique Eric Abella. « Vous suivez leur évolution, vous personnalisez vos indicateurs — simplement via le web, sans installation de logiciel. »
L’outil permet aussi une administration élargie : vision consolidée des usages fixes, mobiles et internet sur six mois, suivi des indicateurs clés, répartition des coûts par utilisateur ou centre de coûts.
Agir pour éviter les dépenses inutiles
Les services non utilisés mais facturés peuvent représenter un coût important. Solutions4Reporting permet d’identifier ces situations et d’agir pour éviter les dépenses inutiles. Il aide également à vérifier la pertinence des forfaits existants.
L’outil permet d’analyser jusqu’à six mois de données, d’identifier les pics d’activité et de générer des rapports détaillés (durée, coût, volume de données, etc.).
Il structure les données de facturation pour fournir des indicateurs opérationnels tels que les niveaux d’utilisation et de service, facilitant également la refacturation interne.
40 % des dépenses IT des entreprises
Solutions4Reporting est aussi un outil de prévention, grâce à des alertes envoyées en quasi temps réel pour éviter les dépassements. « Dans le quotidien, on oublie facilement le volume restant dans un forfait », explique Eric Abella. « C’est ainsi que des surcoûts apparaissent et que les factures explosent. Il faut donc prévenir les utilisateurs avant d’atteindre les limites. »
Développée par Vodafone en collaboration avec Proximus NXT et Tango, cette solution est unique au Luxembourg.
La visibilité et le contrôle sont essentiels : selon Gartner, les télécommunications représentent jusqu’à 40 % des dépenses IT des entreprises. Une gestion rigoureuse est donc indispensable — et Proximus NXT fournit désormais les outils pour y parvenir.
