Web Selfcare – Plus d’indépendance, plus d’autonomie

Web Selfcare – Plus d’indépendance, plus d’autonomie

Proximus NXT, en collaboration avec Tango, propose désormais à ses clients professionnels un moyen de gérer eux-mêmes leurs abonnements mobiles : Web Selfcare.

Aujourd’hui, les services télécoms revêtent une importance stratégique, et les entreprises souhaitent pouvoir les déployer plus rapidement. Concrètement, il ne suffit plus simplement de débloquer une carte SIM : les entreprises veulent tirer pleinement parti d’un nouveau plan tarifaire, modifier les usages des utilisateurs, gérer l’ensemble d’un parc de téléphones ou d’un département, et informer ou alerter tous les collaborateurs par SMS – le tout en quelques clics.

« Le statut des services de communication a évolué : les entreprises les intègrent désormais pleinement dans leur stratégie de développement », analyse Eric Abella, Head of Mobile Service Delivery chez Proximus NXT. « Cette évolution nous pousse à être plus proactifs : c’est exactement ce que nous faisons aujourd’hui avec notre solution innovante Web Selfcare. »

L’objectif est de permettre aux clients professionnels qui souhaitent prendre leurs propres décisions – et les mettre en œuvre eux-mêmes – de garder le contrôle sur certains aspects clés de leur activité. Et cela grâce à Web Selfcare, un outil de gestion performant qui leur permet de piloter leurs communications en toute autonomie.

Activer, désactiver : vous êtes aux commandes !

Web Selfcare s’adresse à tous les clients professionnels. Il s’agit d’un service sécurisé, gratuit, qui permet de gérer ses comptes en temps réel.

« Le service client est de plus en plus important », explique Eric Abella. « Il y a encore peu de temps, appeler un agent suffisait pour demander une modification. Mais dans un environnement en constante évolution, ce sont les réactions rapides qui font la différence. Un smartphone perdu doit être bloqué immédiatement – quitte à être réactivé une demi-heure plus tard s’il est retrouvé ! »

Prenons aussi l’exemple des nouveaux collaborateurs : aujourd’hui, ils reçoivent souvent un smartphone ou une tablette dès leur arrivée. Web Selfcare permet une mise en service immédiate, y compris l’activation des numéros. Eric Abella précise : « Vous disposez d’un pool de numéros ; vous attribuez un profil à l’un d’eux, et trois minutes plus tard il est actif : vous l’avez fait vous-même, en quelques clics, sans aide extérieure. Vous êtes totalement autonome ! »

Gérer, c’est anticiper

L’accès aux factures est évidemment un autre élément clé. Web Selfcare permet de les consulter dans différents formats, de les payer, d’importer des fichiers détaillant les communications d’un numéro ou d’un groupe entier. « Les fichiers sont en format Excel, ce qui permet de les exploiter directement ou de les retraiter facilement », ajoute Eric Abella.

Gérer, c’est aussi prendre le contrôle : modifier les noms d’utilisateur ou les profils associés aux cartes SIM actives, définir des centres de coûts, ou encore effectuer toutes les opérations nécessaires à l’administration des cartes SIM. Web Selfcare permet de créer, activer, modifier, débloquer… et bien sûr bloquer des cartes : par exemple interdire les SMS surtaxés ou limiter les usages en roaming pour certains utilisateurs.

La plateforme permet également de gérer les interactions avec les services de Proximus NXT : les entreprises peuvent effectuer des demandes directement en ligne ou importer un inventaire complet de leur parc téléphonique.

Web Selfcare rend les clients pleinement autonomes : ils ne sont plus seulement utilisateurs de services, mais en deviennent gestionnaires – voire contrôleurs. Ils peuvent faire respecter leurs règles internes ou vérifier leurs SLA en ligne, avec plus de sécurité et à moindre coût.

Solutions4Reporting
Un outil de gestion… et de prévention

Nos usages télécoms en disent long sur nos habitudes et notre manière de travailler, notamment en collaboration. Solutions4Reporting s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises, et permet d’analyser en temps réel l’usage des communications de l’ensemble du parc mobile ainsi que des abonnements Tango.

La solution offre non seulement une vue d’ensemble, mais aussi une analyse des habitudes : appels et SMS nationaux et internationaux, roaming, consommation de données. « Vous disposez d’une vision complète de vos dépenses et de leur répartition », explique Eric Abella. « Vous suivez leur évolution et personnalisez vos indicateurs facilement, sans installation de logiciel, simplement via le web. »

La gestion doit être envisagée de manière globale : par exemple, une vue consolidée des usages fixe, mobile et internet sur six mois permet de suivre des indicateurs clés comme la facturation globale, par offre, ou la répartition des coûts par collaborateur ou centre de coûts.

Agir pour éviter les dépenses inutiles

Les services souscrits mais non utilisés (par exemple non attribués à un collaborateur) peuvent générer des coûts inutiles. Solutions4Reporting permet justement d’identifier ces situations et d’agir en conséquence. C’est également un bon moyen de vérifier la pertinence des forfaits existants : certains, plus anciens et plus coûteux, méritent peut-être d’être remplacés.

La solution permet d’analyser jusqu’à six mois d’historique d’utilisation, d’identifier les pics d’activité et de classer les usages selon différents critères (minutes, coûts, gigaoctets, etc.). Tous ces éléments peuvent être intégrés dans des rapports personnalisés grâce aux outils fournis par Proximus NXT.

Solutions4Reporting extrait toutes les données des factures et les structure pour générer divers indicateurs : niveaux d’utilisation, qualité de service, coûts… Cela facilite également la refacturation interne et les remboursements.

Jusqu’à 40 % des dépenses IT des entreprises

Solutions4Reporting n’est pas seulement un outil de gestion : c’est aussi un outil de prévention. Il permet d’envoyer des alertes quasi en temps réel pour prévenir les utilisateurs lorsqu’ils approchent de leurs limites.

« Il est facile d’oublier le volume restant dans un forfait mensuel », explique Eric Abella. « Tout le monde est concentré sur les objectifs de l’entreprise, et personne n’a le temps de vérifier la durée de chaque appel. C’est ainsi que les dépassements apparaissent et que les coûts explosent. À vous de fixer des alertes pour prévenir vos utilisateurs à temps. »

Solutions4Reporting a été développé par l’opérateur international Vodafone en collaboration avec Proximus NXT et Tango : il s’agit d’une solution unique au Luxembourg.

Le suivi et le contrôle sont essentiels : selon Gartner, les dépenses télécoms pourraient représenter jusqu’à 40 % des dépenses IT des entreprises. Une gestion rigoureuse est donc indispensable – et Proximus NXT met désormais à disposition les outils nécessaires.