Routage direct Microsoft Teams

Proximus NXT apporte la synthèse parfaite entre télécommunications et collaboration

Microsoft Teams est appelé à remplacer prochainement Skype for Business. En attendant, la plateforme Teams a déjà séduit 500 000 organisations dans le monde, battant ainsi le record de croissance des applications professionnelles dans l’histoire de Microsoft. « Le succès de cette solution s’explique par un véritable besoin des entreprises de disposer d’une plateforme de collaboration multicanale efficace, capable de centraliser l’information mais aussi de garder une trace de tous les échanges », explique Mathieu Gillet, Sales Consultant chez Proximus NXT. « À une époque où le télétravail et la mobilité progressent, le travail à distance se généralise, et les équipes de plus en plus fragmentées doivent trouver des moyens de collaborer et de co-produire malgré la distance physique », ajoute-t-il.

Intégrer télécoms et collaboration sur une même plateforme

Pour permettre aux entreprises de tirer pleinement parti de cette plateforme, Microsoft s’appuie sur des partenaires aux compétences multiples, comme Proximus NXT, capables d’agréger différents types de contenus dans un espace collaboratif intégré.

« Microsoft Teams est une plateforme collaborative cloud qui donne accès à toutes les fonctionnalités essentielles de l’entreprise sur un seul outil : messagerie instantanée, fils de discussion, stockage et partage de ressources, appels audio et vidéo, réunions, planification ou groupes de travail », résume Mathieu Gillet. « Avec l’ajout de Direct Routing à Microsoft Teams et en s’appuyant sur ses activités d’intégrateur et d’opérateur télécom, Proximus NXT permet désormais aux entreprises de passer et recevoir des appels via leur téléphone fixe directement depuis Teams, en utilisant leur équipement existant », précise-t-il.

Un espace de travail partagé polyvalent

À la croisée des solutions collaboratives et des télécommunications, Microsoft Teams permet de collecter, structurer et stocker l’information afin qu’elle soit facilement accessible.

« Ces contenus incluent les conversations téléphoniques classiques, la visioconférence ou encore le chat avec partage de liens », explique Mathieu Gillet. Les utilisateurs peuvent par exemple enregistrer une réunion, la faire transcrire automatiquement en texte via une application d’intelligence artificielle, puis la stocker sur un site SharePoint dédié. Les contenus audio et vidéo peuvent être recherchés par leur contenu et non uniquement par leur nom de fichier, ce qui rend les recherches plus pertinentes. « Cela peut être très utile dans un service support, commercial ou dans un contexte réglementaire pour retrouver le nom d’une personne ou d’une marque mentionnée dans plusieurs échanges », ajoute-t-il.

Un écosystème de solutions

En tirant parti de la flexibilité de Microsoft Teams, Proximus NXT développe un écosystème de solutions couvrant de nombreux besoins : authentification forte pour les appareils mobiles, solutions d’enregistrement pour centres d’appels à des fins de formation, ou encore séparation des échanges entre départements pour éviter les conflits d’intérêts (mur éthique).

« Ce sont des solutions complètes construites autour de Microsoft Teams avec différentes briques partenaires », explique Mathieu Gillet. « Notre objectif est de faire de Microsoft Office 365 l’outil idéal pour accompagner la transformation digitale de nos clients, des petites entreprises aux grandes organisations. »

Orchestrer des compétences multiples

« Il n’est pas rare de rencontrer des environnements totalement hétérogènes : téléphonie chez un fournisseur, visioconférence chez un autre, messagerie instantanée chez un troisième », explique Mathieu Gillet. « C’est une opportunité pour nous de démontrer notre créativité et notre capacité d’innovation en interconnectant ces différents composants afin de consolider l’expérience utilisateur. »

Avec 670 collaborateurs, Proximus NXT dispose de capacités de pointe en intégration de systèmes, une activité qui nécessite de mobiliser et coordonner de nombreuses expertises. « C’est précisément cette force de cohésion qui nous permet de fournir des solutions simples et efficaces aux entreprises », conclut-il. « Mais n’est-ce pas la marque des experts que de simplifier pour le client ce qui est intrinsèquement complexe ? »

[1] Spiceworks, Spiceworks Study Reveals Adoption of Microsoft Teams is Accelerating in the Workplace, 10 décembre 2018
[2] Microsoft, Microsoft Teams wins Enterprise Connect Best in Show award and delivers new experiences for the intelligent workplace, 19 mars 2019
[3] Microsoft, What's new in Teams - Microsoft Ignite Edition, ‎24 septembre 2018