Indigo confie à Proximus NXT le déploiement de sa nouvelle plateforme Microsoft Teams

LUXEMBOURG – 20 novembre 2020 – Le spécialiste des réseaux de parkings Indigo Park Luxembourg a choisi Proximus NXT pour déployer sa nouvelle plateforme de collaboration unifiée. Un haut niveau d’expertise, de solides capacités d’intégration, une culture forte en matière de sécurité et une approche structurée de la gestion du changement : la combinaison de ces facteurs clés de succès a convaincu Indigo de faire appel au leader des services ICT et télécoms convergents au Luxembourg.

« Nous recherchions un partenaire technologique capable de remplacer notre installation de téléphonie fixe par une solution VoIP associée à une plateforme de collaboration unifiée », explique Jonathan Da Silva, Directeur des Ressources Humaines et de la Communication chez Indigo Park Luxembourg.

« Notre objectif », ajoute-t-il, « était de pouvoir passer des appels téléphoniques depuis un ordinateur vers le réseau public national et international, mais également au sein de l’entreprise. Nous ne disposions pas des compétences nécessaires en interne pour déployer ce type de projet. »

Un cahier des charges exigeant

Le cahier des charges d’Indigo Luxembourg imposait que la nouvelle solution soit basée soit sur Skype Enterprise, soit sur Microsoft Teams, le siège du Groupe ayant déjà migré vers une solution hybride Skype Enterprise intégrant les équipements informatiques, la téléphonie mobile et la téléphonie fixe.

« Ni notre partenaire historique de téléphonie fixe, ni les autres fournisseurs contactés n’étaient capables de proposer une solution intégrée reposant sur l’une de ces plateformes », explique Jonathan Da Silva.

« En revanche, Tango est depuis plusieurs années un partenaire de confiance pour la gestion de notre flotte mobile. Cela nous a permis de découvrir l’ensemble des services proposés par Proximus NXT, notamment sa capacité à intégrer les composants informatiques et téléphoniques d’une solution basée sur la plateforme Microsoft Teams », ajoute-t-il.

Afin de répondre pleinement aux besoins d’Indigo, Proximus NXT a conçu une plateforme de collaboration intégrée reposant sur une approche méthodologique issue de la culture d’opérateur télécom de Proximus Luxembourg, maison mère de Proximus NXT et de Tango.

Pour faire correspondre les fonctionnalités de la plateforme aux attentes du client, les spécialistes de Proximus NXT ont élaboré un cahier de tests – une feuille de route validée par les deux parties, recensant toutes les fonctionnalités attendues ainsi que les résultats souhaités – et ont mis en place une structure de gouvernance de projet adaptée au contexte spécifique d’Indigo.

Un haut niveau d’expertise

« Une fois la phase de test terminée, nous avons pu valider rapidement la solution. Dès lors, la phase de mise en œuvre s’est déroulée sans difficulté », confirme Jonathan Da Silva.

« La solution est désormais déployée auprès de l’ensemble des utilisateurs », poursuit-il. « Certains problèmes complexes, qui n’étaient pas apparus au premier abord, ont donné lieu à des échanges approfondis avec le siège du Groupe en France ainsi qu’avec un consultant spécialisé au Canada. Ces discussions ont démontré le haut niveau d’expertise de Proximus NXT », souligne le Directeur RH d’Indigo.

Indigo Park Luxembourg dispose désormais d’une solution qui regroupe l’ensemble des fonctionnalités de collaboration utilisées par l’entreprise au sein d’un outil unique.

Outre une mobilité accrue pour ses collaborateurs, l’entreprise bénéficie également de la possibilité de partager des fichiers de manière totalement sécurisée avec certains clients, notamment la Ville de Luxembourg.

Proximus NXT a également pris en charge la formation des utilisateurs à la nouvelle plateforme, la gestion du changement ainsi que la promotion des bonnes pratiques. La migration de la solution Teams d’Indigo Park Luxembourg vers le cloud a été menée avec succès.

Un laboratoire pour le groupe Indigo Park

« Après plus d’un an de recherches, Proximus NXT s’est révélé être un partenaire capable d’apporter une réponse adaptée à une problématique très spécifique », explique Jonathan Da Silva.

« Indigo Park Luxembourg est la première entité du Groupe à avoir mis en œuvre Teams comme interface de téléphonie, tandis que la France et le Canada ont déployé Skype. Indigo Park Luxembourg constitue véritablement le laboratoire du Groupe pour de nombreuses innovations avant leur éventuel déploiement à l’échelle mondiale.

À la suite de la réussite de cette mise en œuvre au Luxembourg, les entités du groupe Indigo en France, en Belgique, en Espagne et au Canada envisagent sérieusement la migration vers Microsoft Teams », conclut-il.