CFL met sa stratégie de digitalisation

« Ce projet consistait à faire migrer un parc de postes de travail sous Windows 7 vers Windows 10 », explique Jean-Jacques Ourtau, Head of CFL's Digital Workplace unit, « un parc de près de 3 000 machines, réparties assez équitablement entre ordinateurs de bureau et ordinateurs portables. Cette décision résultait en partie de la nécessité de passer à un nouveau système d’exploitation et en partie de notre volonté de déployer Office 365 ainsi que les outils de collaboration et de partage associés. »
« Cette migration s’inscrit en réalité dans la stratégie de CFL visant à développer la digitalisation et la mobilité », explique Frédéric Perrey, Head of IT Operations chez CFL, « une stratégie qui vise notamment à faciliter l’accès des utilisateurs aux informations, où qu’ils se trouvent. »

Des défis spécifiques

Cependant, le projet de migration comportait plusieurs défis, notamment le grand nombre de sites concernés — environ 60 au total — ainsi que l’importante diversité des profils d’utilisateurs : employés de bureau et travailleurs de terrain, utilisateurs sédentaires et mobiles, profils industriels et administratifs. Ces difficultés étaient renforcées par les contraintes logistiques liées aux horaires de travail variables et à la dispersion géographique des sites.
« Nous devions également pouvoir compter sur un partenaire capable de maîtriser la complexité de notre parc applicatif, qui comprend 600 applications différentes », souligne Frédéric Perrey. « Ce partenaire devait également relever le défi de finaliser le déploiement de notre nouvel environnement en l’espace de six mois, tout en perturbant le moins possible les utilisateurs et en garantissant la continuité des services », précise Jean-Jacques Ourtau.

Un équilibre optimal entre coûts, compétences et prise en compte des besoins

« À la suite d’un appel d’offres public, Proximus NXT a présenté l’une des offres financières les plus compétitives. L’approche proposée par Proximus NXT pour réaliser la migration s’est également révélée être la meilleure, offrant le juste équilibre entre coûts, compétences et prise en compte des besoins du groupe CFL », explique Jean-Jacques Ourtau.

« Face au grand nombre d’applications concernées, les architectes de Proximus NXT se sont attachés à établir un cadre commun pour tous les utilisateurs », ajoute Frédéric Perrey. « À ce socle commun, ils ont ajouté une série de projets sur mesure, impliquant parfois des paramètres très avancés. »
Proximus NXT a fourni au groupe CFL non seulement une équipe technique — chef de projet, coordinateur technique et techniciens — mais également un responsable de la planification, dont le rôle a été essentiel pour assurer la coordination entre toutes les parties prenantes dans un environnement particulièrement complexe.

Grâce à cette organisation, l’équipe de Proximus NXT a pu respecter les délais en maintenant un rythme de déploiement d’environ 20 machines par jour pendant toute la durée du projet. En étroite collaboration avec l’équipe Digital Workplace de CFL, Proximus NXT a fourni un service clé en main, allant de la prise de rendez-vous avec l’utilisateur à l’installation de la machine sur son lieu de travail et à la mise en place de solutions de sauvegarde.

« Au moment de la migration, chaque utilisateur a reçu un nouvel ordinateur offrant au moins un niveau de performance équivalent à celui dont il disposait auparavant », précise Jean-Jacques Ourtau. « Certains utilisateurs ont reçu du matériel neuf, tandis que d’autres ont reçu une machine provenant du parc existant et reconditionnée par les techniciens de Proximus NXT. Pour nous aider à accompagner le changement lié au passage à Windows 1 », poursuit-il, « Proximus NXT a mis en place des sessions de formation et d’accompagnement pour les 3 000 utilisateurs concernés par la migration. »

Une stratégie de digitalisation renforcée

Aujourd’hui, la migration des postes de travail de CFL vers Windows 10 a permis à l’entreprise de mettre en œuvre le concept de Digital Workplace. L’entreprise dispose désormais d’un environnement plus moderne et plus performant, ce qui a également permis de renforcer sa stratégie de digitalisation.
Les avantages du nouvel environnement — les outils de collaboration et la possibilité pour les utilisateurs d’accéder aux informations via différents types de plateformes — ont également permis à chaque division de CFL de faire face aux défis engendrés par la pandémie de COVID-19.

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